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HONGU红谷皮具:实体店的春天
时间:[2013-11-27]    来 源:商界招商网     作 者:opebet上线时间第一网  点击:

每年的11月,注定是中国电商的饕餮盛宴,每年一度的“双11大战”成为电商模式对传统销售模式一次直接干脆的交锋。面对来势凶猛的电商大潮,感受到阵阵寒意的实体店在惶恐之中风雨飘摇。

在这众多求变的企业当中,有一家以连锁专卖见长的皮具企业不但活了下来,而且活得还很滋润,除了节节攀升的销售业绩和不断增长的店面数量,公司旗下各类产品更是遍地开花。这家企业就是“红谷”,它的存在为我们讲述了实体店在当下依然也能漂亮的活着!

一流店铺的“三流”原则

在云南昆明五华区正义路上,有一家并不起眼的红谷店(微信:ihongu),2013年7月业绩竟然不可思议的达到了68万元,对于一个只有区区几十平米的寻常街铺店来说,这无疑是一个惊人的数字。

面对骄人的业绩,店长马丽明说,“成功应该归功于我的’三流原则’”。他把每次购买大致分解为三步:引流、交流和保留。所谓的引流,就是将街上,甚至是宅在家里的潜在客户吸引到店里来;交流指的是店员对进店的客户进行一对一的沟通交流,提高进店顾客的购买率;保留则是在购买之后,对客户进行贴心的售后服务,将其转化为红谷的忠实粉丝,促进下次购买。

 

在引流阶段,为了让更多的顾客能够走进店里,马丽明花了很多心思,首先将营业时间延长,争取店铺更长时间的“曝光量”;其次对店内陈列和店外橱窗做了精心布置,让人远远望去便有眼前一亮的感觉;针对“宅家一族”,马丽明通过微信群将其聚在一起,并将每月上市的新品图片在群里共享,客户可直接在微信上口头下单,并享受免费送货上门的服务。在红谷客户的朋友圈中,经常会看到各种附上红谷产品图的好评,这种熟人之间的本地化口碑传播,吸引越来越多的客户走进红谷店。

马明丽把实体店营销分作“店内”和“店外”,店内收集各类消费者的信息,并通过短信、微博、微信(ihongu)等渠道,设法将优惠信息及时传递给店外的客人,再次引导这些人到店重复消费。

为了提高客户的成交率,马明丽的“交流”战术就派上了用场。首先是想办法延长客户的驻店时间,如设置休息区,免费提供饮品和杂志,甚至连一同来的小朋友也有小人书可以阅读;其次,鼓励客户多多试背,如果客户在一个包包面前凝视的时间超过五秒,店员就会引导客户试背该款包包。在试背的过程中,店员还会鼓励客户用手机拍照,并要到顾客的手机或者微信号,把照片传给对方。只要顾客同意拍照,一般来说成交率便大大增加,即便没有成交,因为带有红谷产品的照片储存在客户的手机里,也会为该客户再次进店创造机会。

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